· A Ceràmiques Phoenix, cada peça està elaborada artesanalment, amb dedicació i cura. Volem que gaudeixis de la teva compra i que tinguis una experiència satisfactòria. Per això, t’expliquem les condicions aplicables a les devolucions, els reemborsaments i les possibles incidències amb les comandes.
- Dret de desistiment
· Si has comprat un producte a través de la nostra botiga en línia, disposes, amb caràcter general, de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, sense necessitat de justificar el motiu.
· Per exercir aquest dret, hauràs de comunicar-nos la teva decisió dins del termini establert, a través del correu electrònic o dels canals de contacte de Ceràmiques Phoenix.
- Condicions de devolució
· Per fer una devolució per canvi d’opinió, el producte s’ha de retornar en bon estat, sense danys ni signes d’ús que vagin més enllà de la manipulació necessària per comprovar-ne les característiques i el funcionament.
· Et recomanem que conservis l’embalatge original i que protegeixis adequadament la peça durant el transport de retorn, ja que la ceràmica és un material fràgil.
Si el producte presenta una depreciació derivada d’una manipulació que no sigui la necessària per comprovar-ne les característiques, es podrà aplicar el que estableix la normativa vigent.
- Productes personalitzats i encàrrecs
Les peces elaborades expressament segons les indicacions del client o clarament personalitzades no estan subjectes, amb caràcter general, al dret de desistiment.
Aquesta excepció pot incloure peces amb noms, dates, inscripcions o dissenys creats específicament segons les indicacions del client.
- Peces trencades o danyades durant el transport
A Ceràmiques Phoenix, preparem i embalem cada peça artesanal amb cura per protegir-la durant l’enviament. Tot i això, com que la ceràmica és un material fràgil, excepcionalment es poden produir incidències durant el transport.
Si reps una peça trencada o danyada, et demanem que ens ho comuniquis tan aviat com sigui possible i que, si és possible:
- Facis fotografies de la peça danyada.
- Facis fotografies de l’embalatge interior i exterior.
- Conservis la caixa, els materials de protecció i la peça danyada fins que t’indiquem com procedir.
Aquestes proves ens ajudaran a documentar la incidència i, si correspon, a presentar una reclamació davant de l’empresa de transport.
Ceràmiques Phoenix no pot garantir que no es produeixin incidències durant el transport. Tanmateix, estudiarem cada cas i gestionarem la solució que legalment correspongui.
Els danys produïts durant el transport no s’atribuiran automàticament al client. La responsabilitat i la solució aplicable es determinaran d’acord amb les circumstàncies de la incidència i la normativa vigent.
- Productes defectuosos o comandes incorrectes
Si reps un producte defectuós, una peça diferent de la que havies demanat o una comanda que no s’ajusta al que s’havia acordat, posa’t en contacte amb Ceràmiques Phoenix.
T’ajudarem a tramitar la incidència i a trobar una solució adequada d’acord amb la normativa vigent. Segons el cas, aquesta solució podrà incloure la reparació, la substitució, una reducció del preu o el reemborsament.
Quan legalment correspongui, Ceràmiques Phoenix assumirà les despeses necessàries per solucionar la manca de conformitat.
- Despeses d’enviament i devolució
En les devolucions per canvi d’opinió, les despeses directes de retorn aniran a càrrec del client, sempre que aquesta condició s’hagi comunicat prèviament i d’acord amb la normativa aplicable.
Si la devolució és deguda a un producte defectuós, danyat o incorrecte, les despeses que legalment corresponguin a Ceràmiques Phoenix seran assumides pel negoci.